Elaborada pelo governo federal, a campanha de inclusão digital tem exigido que todos os PCs saiam de fábrica com sistema operacional e softwares de uso livre.

Considerado uma alternativa contra o monopólio da Microsoft, o Linux - que costuma ser visto com receio por parte de usuários acostumados ao ambiente Windows - é constantemente defendido por pessoas que já estão adaptadas ao seu funcionamento.

"Usuários comuns, que realizam principalmente atividades como edição de textos e e-mails, visualização de páginas web, imagens e slides e comunicação via mensagens instantâneas, não vêem implicação nenhuma ao usar o Linux", explica o analista de redes Fabiano Caixeta Duarte.

Recomendação - Há cinco anos utilizando Linux em casa e no trabalho, o analista recomenda aos novos usuários que utilizem programas que possuem versões para os dois sistemas operacionais.

"Recomendo para usuários interessados em conhecer o sistema primeiramente adotarem programas como o OpenOffice, o Firefox, o Thunderbird, dentre outros. Daí, o uso de Linux (o ambiente em si) não passa a representar nem 10% da migração", acrescenta.

Entre usuários mais avançados, o Linux tem ajudado a contornar problemas indissolúveis no Windows.

"Há quatro anos uso o Linux. Tenho instalado no computador de casa e nos três que ficam no meu trabalho e busco testar tudo o que o sistema tem pra me oferecer, e um dos benefícios dele é que consigo usar hardware antigo - o que com as atualizações do Windows fica um pouco difícil", conta o protético Josimar Garcia.

Em caso de dúvidas, recorra ao suporte

O Serpro (Serviço de Processamento de Dados) do governo, um dos órgãos responsáveis pelo projeto, alerta aos novos usuários Linux que a instalação de programas no equipamento comprometem a garantia do equipamento.

No caso de computadores oficialmente vendidos através do programa "Computador Para Todos", a empresa fabricante é a responsável pela assistência técnica ao hardware e o suporte ao pacote de software que compõem o equipamento por um prazo mínimo de um ano.

Formas variadas - O suporte ao software pode ser realizado de várias formas. O suporte de disponibilidade tratará todos os problemas relacionados a disponibilidade dos aplicativos definidos no Projeto, incluindo instalação e customização e deverá ser realizado por telefone.

Já o suporte à funcionalidade terá por objetivo, auxiliar o cliente em atividades básicas de operação de microcomputadores e deverá ser feito conforme critério do fabricante - telefone ou e-mail, com o limite máximo de um dia útil para o esclarecimento da dúvida em questão.

A assistência técnica compreende toda a assistência ao usuário final em relação à instalação, configuração e operação do hardware.

O atendimento presencial (balcão) deverá ser feito quando o problema não for resolvido mediante atendimento telefônico não alcançar, como problemas técnicos mais complexos, tanto no âmbito do pacote de software (disponibilidade) como do hardware.

Jornal A Cidade, Beatriz Camargo, 29 de março de 2006